Решавање проблема је поступак прегледа сваког елемента проблема тако да можете доћи до решења или га поправити. Кораци решавања проблема покривају више аспеката проблема које можете окупити да бисте пронашли решење. Без обзира да ли је то у групи у сарадњи или независно, поступак остаје исти, али приступ и кораци могу се разликовати.

Да бисте пронашли Решавање проблема приступ који одговара вама, вашем тиму или вашој компанији, морате узети у обзир окружење у којем се налазите и личности око себе.

Познавање ликова у соби помоћи ће вам да се одлучите за најбољи приступ да покушате и на крају дођете до најбољег решења.

Преглед садржаја

1. 5 корака за решавање проблема
2. 4 технике за подстицање решавања проблема
3. Доња граница
4. Још савета за решавање проблема

5 корака за решавање проблема

Без обзира у чему је проблем, да бисте га решили, готово увек морате следити ове кораке за решавање проблема. Ако пропустите било који од ових корака, проблем може поново да се појави или решење не буде правилно примењено.

Једном када знате ове кораке, можете постати креативни према приступу који тражите да пронађете решења која су вам потребна.

1. Дефинишите проблем

Морате да дефинишете и разумете проблем пре него што започнете, било да га решавате самостално или као група. Ако немате један поглед на проблем, можда поправљате нешто што не треба поправити или ћете решити погрешан проблем.

Проведите време разрађујући проблем, запишите га и разговарајте о свему, тако да вам буде јасно зашто се проблем јавља и на кога утиче.

2. зачети

Једном када разјасните проблем, морате започети размишљајући о сваком могућем решењу . Овде идете широко и широко, јер желите да изнесете што више алтернативних решења.Не узимајте само прву идеју; саградите што више можете кроз активно слушање, јер што више стварате, већа је вероватноћа да ћете пронаћи решење које најбоље утиче на тим.

3. Одлучите се за решење

Које год решење да одаберете појединачно или у тиму, размислите о утицају на друге ако примените ово решење. Постављајте питања попут:

• Како ће реаговати на ову промену?
• Да ли ће морати нешто да промене?
• Кога треба да обавестимо о овој промени?

4. Примените решење

У овој фази решавања проблема будите спремни за повратне информације и планирајте ово. Када представите решење, затражите повратне информације о успеху унете промене.

5. Прегледајте, поновите и побољшајте

Уношење промене не би требало да буде једнократна радња. Проведите време прегледајући резултате промене како бисте се уверили да је остварила потребан утицај и да је постигла жељене резултате.Оглашавање

Унесите промене где је потребно да бисте могли даље да побољшате примењено решење.

4 технике за подстицање решавања проблема

Сваки појединац или тим ће имати различите потребе и можда ће му требати другачија техника за подстицање сваког корака решавања проблема. Покушајте са једним од ових да подстакнете процес.

1-2-4 Свеобухватан приступ + гласање

1-2-4-Алл је добар приступ решавању проблема који може функционисати без обзира на то колика је група. Сви су укључени и можете брзо створити огромну количину идеја.

О идејама и решењима се брзо расправља и организује, а оно што је сјајно у овом приступу је да учесници поседују своје идеје, тако да када је реч о примени решења, немате више посла да бисте стекли улог.

Као фацилитатор, прво треба да представите групи питање које објашњава проблем или ситуацију. На пример, које акције или идеје бисте препоручили да бисте решили недостатак мирних радних места у компанији?

1

Када је питање јасно како би сви могли да га виде, група затим троши 5 минута да индивидуално размисли о питању. Они могу записати своје мисли и идеје на Пост-Ит-у.

два

Сада замолите учеснике да пронађу још једног или двоје људи са којима ће разговарати о њиховим идејама и мислима. Замолите групу да се креће и пронађе партнера како би се могли дружити с новим људима.

Замолите парове да проведу 5 минута расправљајући о својим заједничким идејама и мислима.

4

Даље, поделите групу у групе од два или три пара да бисте направили групе од 4-6. Свака група не би требало да буде већа од шест, јер се смањују шансе да сви могу да говоре.

Замолите групу да разговара о једној занимљивој идеји коју су чули у претходним рундама, а сваки члан групе дели по једну.

Тада група треба да изабере жељено решење проблема. О овоме се не мора гласати, већ само о оном који је највише одјекнуо у групи.Оглашавање

Затим затражите три акције које би могле бити предузете за спровођење ове промене.

Све

Вратите све заједно у групу и постављајте отворена питања попут Шта је оно о чему сте разговарали што се посебно истакло за вас? или Постоји ли нешто што сада видите другачије након ових дискусија?

На крају сесије имаћете више приступа за решавање проблема, а цела група ће допринети будућим решењима и побољшањима.

Тхе Лигхтнинг Децисион Јам

Лигхтнинг Децисион Јам је одличан начин за заједничко решавање проблема и договарање једног решења или експеримента који желите одмах да испробате. Подстиче доношење тимских одлука, али истовремено, појединац може пренијети своје идеје и повратне информације.^[1]

Ако као тим имате одређено подручје које желите да побољшате, попут канцеларијског окружења, на пример, овај приступ је савршен за укључивање у кораке решавања проблема.

Приступ следи једноставну петљу.

Направите белешку - залепите је на зид - гласајте - дајте приоритет

Користећи лепљиве белешке, техника идентификује главне проблеме, подстиче решења и отвара групу за дискусију. Омогућава сваком члану тима да игра активну улогу у идентификовању проблема и начина за њихово решавање.

Мапирање ума

Мапирање ума је фантастичан алат за визуелно размишљање који вам омогућава да оживите проблеме градећи везе и визуализујући односе који чине проблем.

Мапу ума можете брзо проширити на проблем и дати си потпуну слику узрока проблема, као и решења^[2].

Оглашавање

Циљ мапе ума је поједноставити проблем и повезати узроке и решења проблема.

Да бисте креирали мапу ума, прво морате да направите централну тему (ниво 1). У овом случају, то је проблем.

Затим креирајте повезане теме (ниво 2) које постављате и једноставном линијом повежите главну централну тему.

Ако је централна тема Клијент се увек предомисли у последњем тренутку, могли сте да повежете теме попут:

• Колико често се то дешава?
• Зашто то раде?
• Шта траже?
• Како то траже?
• Какав утицај то има?

Додавање ових тема о повезивању омогућава вам да почнете да утврђујете главне узроке проблема, јер можете почети да видите потпуну слику онога што треба да поправите. Када будете срећни што сте покрили ширину проблема и његове проблеме, можете почети да размишљате о томе како ћете га решити корацима за решавање проблема.

Сада почните да додајете подтеме (ниво 3) који воде до сваке од тема нивоа 2. Овде можете почети да се бавите решењима и идејама које ће вам помоћи да решите проблем.

За сваку од повезаних тема (ниво 2) почните да размишљате о томе како их можете спречити, ублажити или побољшати. Како су ово само идеје на папиру, запишите све што му падне на памет, чак и ако мислите да клијент никада неће пристати на то!

Што више запишете, имаћете више идеја док не пронађете једну или две које би могле да реше главни проблем.

Кад вам понестане идеја, вратите се корак уназад и истакните своја омиљена решења за напредак и примену.

5 Зашто

Пет због чега могу звучати мало контроверзно и не бисте требали покушати ово без претходног припремања тима.

Питање зашто је то сјајан начин да дубоко уђемо у корен проблема како бисмо појединца или тим заиста размислили о узроку. Када се појави проблем, често имамо унапред створене идеје о томе зашто је дошло до овог проблема, а које се обично заснивају на нашим искуствима или веровањима.Оглашавање

Започните с описивањем проблема, а затим водитељ може питати зашто? петица или више док не дођете до корена проблема. У почетку је тешко стално вас питати зашто, али такође задовољава и када дођете до корена проблема^[3].

Као фацилитатор, иако је основни приступ питање зашто, морате бити опрезни да учесника не водите ни једном рутом.

Да бисте помогли у томе, можете користити мапу ума са проблемом у центру. Затим поставите питање зашто, што ће довести до више секундарних тема око централног проблема. Имајући овај визуелни приказ проблема помаже вам да израдите корисније зашто око њега питања.

Једном када дођете до корена проблема, не заборавите да будете јасни у поступцима за постављање решења за његово решавање.

Сазнајте више о томе како да користите пет зашто овде .

Доња граница

Да бисте решили проблем, прво морате да будете у позицији да га у потпуности разумете. Постоји много начина да се проблем погрешно протумачи, а најбољи начин да се разумеју је разговор са тимом или појединцима који га доживљавају.

Када се поравнате, можете започети рад на решењима која ће имати највећи утицај кроз ефикасне кораке за решавање проблема.

Да би се решили значајнији или тежи проблеми, често је упутно решење поделити на мање акције или побољшања.

Испробајте ова побољшања у кратким итерацијама, а затим наставите разговоре да бисте прегледали и побољшали решење. Спровођење свих ових корака помоћи ће вам да искорените проблеме и сваки пут пронађете корисна решења.

Још савета за решавање проблема

• Најједноставнији начини за побољшање вештина решавања проблема
• Како се користи 5 разлога зашто се долази до основног узрока било ког проблема
• Креативно решавање проблема: Стварање значења од контрадикторних идеја

Кредит за истакнуте фотографије: Иоу Кс Вентурес преко унспласх.цом Оглашавање

Референца