Несрећни купци су лоше вести за било коју компанију и потребан је само један од њих да разбије савршено добар дан на послу за све. Потребан је само један од њих да вас одврати још много будућих купаца.

Несрећни купци имају своје разлоге. Неки се не осећају добро, неки имају нереална очекивања, а други могу имати само лошу нарав. Међутим, морамо бити искрени; други могу имати легитимну замерку, јер смо некако, на неки начин, можда били катализатор који је преврнуо вагу да их од нервираних постану несретни и потпуно несретни.

Без обзира на узрок, несретни купци су и даље наши гости и наша нада у будуће пословање и желимо да их поново радују. Речено је на други начин, купац можда није увек у праву, али он или она ће увек бити муштерија коју желимо и која нам је потребна. Зато морамо да преузмемо контролу над жалбама купаца и да их преусмеримо у своју корист.Оглашавање

Ево 7 корака за решавање жалби купаца за које се показало да добро функционишу. Не дозволите да време истекне и погоршајте ствари својим избегавањем. Приступите купцу чим сазнате да су несретни и;

1. Слушајте пажљиво: Слушајте купца и не прекидајте га. Треба да испричају своју причу и осете да су их чули.Оглашавање

2. Хвала им: Захвалите се купцу што вам је скренуо пажњу на проблем. Не можете решити нешто чега нисте потпуно свесни или можда претпостављате погрешне претпоставке.

3. Извините се: Искрено пренесите купцу своје извињење због начина на који су се осећали у ситуацији. Ово није време из разлога проповедања, оправдања или изговора; морате се извинити.

4. Потражите најбоље решење: Утврдите шта купац тражи као решење. Замолите их; често ће вас изненадити ако затражите мање од онога што сте у почетку мислили да ћете морати да дате - нарочито када примете да је ваше извињење и намера искрено искрена.Оглашавање

5. Постигните споразум: Настојте да се договорите око решења које ће решити ситуацију на њихово задовољство. Ваше најбоље намере могу потпуно промашити циљ ако и даље не успете да испоручите оно што купац жели.

6. Брзо предузмите мере: Реагујте на решење са осећајем хитности. Купци ће често позитивније одговорити на вашу усредсређеност на то да им одмах помогнете у односу на само решење.

7. Праћење: Даљњи кораци како би се осигурало да је купац у потпуности задовољан, посебно када сте морали да затражите помоћ других за испоруку решења. Све до ове тачке биће узалуд, ако купац осећа да нема вида из вида.Оглашавање

Проблеми се дешавају. То је важно како се искрено препознаје и рукује њима. Купци ће вас памтити и с весељем им пружити још једну прилику да их обрадујете када одлучите да исправите проблеме на најбољи могући начин који доказујете да доказујете да цените њих и њихово пословање.

Повезани чланак: Купац НИЈЕ увек у праву

Роса Саи је аутор Менаџмент са Алохом , Доношење хавајских универзалних вредности у уметност пословања и блог Талкинг Стори . Такође је оснивач и главни тренер компаније Рецимо, лидерски тренинг , компанија посвећена уношењу племенитости у радне вештине управљања и лидерства.Оглашавање

Росина колона од претходног четвртка била је: Покрените ВОВ кампању.