Емпатично слушање је техника која вам може помоћи да управљате и избегнете ометајућа и нападна понашања. Темељ технике може се сажети у 5 једноставних корака.

1. Пружите звучнику неподељену пажњу. Ово ће вам једнократно вишеструко задавање или брзо преусмеравање створити проблеме.
2. Не осуђујте. Не минимизирајте и не банализујте проблем са звучницима.
3. Прочитајте звучник. Посматрајте емоције иза речи. Да ли је говорник љут, уплашен, фрустриран или огорчен. Одговорите на емоције као и на речи.
4. Будите тихи. Немојте осећати да морате одмах добити одговор. Често дозволите мало тишине након што се звучник одзрачи, они сами прекину тишину и понуде решење.
5. Увери своје разумевање. Поставите разјашњена питања и поновите оно што сматрате да говорник говори.

Следење ових процедуралних корака довешће вас у бољу ситуацију за решавање кључног питања.